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雷沃维修队员竭诚服务三夏

“叮叮…叮叮…”笔者与“老炮儿”的谈话被一条短信息的声音打断,“老炮儿”熟练地打开手机上的一个软件,看了一下说:“来活了,我去拿工具,2分钟后去麦地里。”我们一愣,他是怎么知道哪里用户报修呢?
雷沃维修队员竭诚服务三夏
  “老炮儿”是2005年3月进入雷沃重工工作的,有着12年的丰富经验,从事过车床、三轮汽车、拖拉机、收获机装配,同时他还参加过13次麦收、秋收服务。在每年的服务队伍中,总能见到那个熟悉的背影,他就是雷沃阿波斯收获机械工厂总装一车间的刘兆刚。今年,凭着自己多年累积的丰富经验,他又冲到了河南驻马店——传统的粮食高产区,进行服务维修作业。
  驱车赶往麦地里的路上,笔者了解到,他的手机安装了雷沃阿波斯最新推出的雷沃农机管家APP系统,能够迅速接收到报修信息,通过此系统可以使用户与服务人员更快捷地对接,实时掌握相关信息。但是,对于刘兆刚来说,学习操作农机管家APP系统是个头疼的事,因为他之前的手机不是智能手机,不支持此软件。于是,他到了驻马店之后马上买台智能手机。笔者问他,花费那么多钱买个手机就是使用这个软件,你不心疼吗?他说:“客户好了,我们就好,这不都是为了工作嘛。为了学习这个软件,我连续三天都在研究,不厌其烦地去问身边的同事。”
  坐了两个多小时的车,我们终于到了报修现场。用户李连峰急忙迎上来,说:“可把你给盼来了。你看看我的车怎么会出现卸粮筒异响呢?刚买的时候还没有发现有这个问题,是不是你们的收割机质量不行啊?”
  “师傅,您先别着急,让我给你看看。”刘兆刚看见地上放着一堆工具,大概猜到用户已经对收割机进行过简单的故障排查。他对李连峰说:“师傅,您在收割小麦的时候,要考虑收割地的地形,还有当日的天气情况,以及麦子成熟程度。不要一味地提高麦子的收割速度。要合理地根据这几个方面适当调节收割速度。麦子种植太密,收割机的收割速度增快,就容易出现各类故障。”
  刘兆刚熟练地关闭了整机电闸,并没有发现什么问题。于是,他合上电闸,对用户说:“师傅你压上主离合我听听什么原因。”随着整机启动,不到10秒钟,刘兆刚就找到了故障原因。只见他快速地将粮仓护板拆下,然后,他指着传动齿箱说:“你看链条都松动了,肯定会有异响。”不一会儿功夫,他就把问题解决了。经过测试,完美地达到客户要求。临走前李连峰紧紧握住他的手,说:“谢谢您,刘师傅,要不是您及时过来维修,我们还在提心吊胆地收麦子呢。不仅让我少挣钱,而且还把自己买的收割机给用坏了,得不偿失啊。”对于用户诚挚的感谢,刘兆刚腼腆地说:“不客气,这是我们的职责所在!”
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